Unser Angebot Patienten-Feedback für Patientensicherheit  wurde im Rahmen eines vom Bundesministerium für Gesundheit geförderten Projektes („OptiCIRS”) im Jahr 2023 entwickelt.

Die Weltgesundheitsorganisation WHO fordert auf, die Stimme der Patientinnen und Patienten zu stärken. Versichertenbefragungen zeigen, dass die Menschen Ihre Erfahrungen teilen wollen, um damit zukünftig die Versorgung sicherer zu machen. Mit dem Projekt “OptiCIRS” folgten wir diesen Aufforderungen und gaben allen Menschen die Chance, Ihre Erfahrungen bei der Behandlung zurückzumelden.

Im Unterschied zu bestehenden Rückmelde und Lernplattformen haben wir mit dem Projekt Neuland betreten und innovative  Elemente für die Rückmeldung, Dokumentation und Auswertung von Patient:innen Erfahrungen entwickelt und erprobt.

Das Projekt konzentriert sich auf die Erfahrungen von Post- und Long Covid-Erkrankten. Ausdrücklich wurden auch Angehörige von Gesundheitsfachberufen angesprochen. Die Rückmeldungen und persönlichen Erfahrungen und Erlebnisse wurden und werden von einem interdisziplinären Team aus ärztlichem Personal, Pflegefachkräften und Angehörigen der Gesundheitswissenschaften ausgewertet. Alle Meldungen werden dokumentiert und ggf. Empfehlungen ausgesprochen, wie zukünftig gemeldete Risiken minimiert werden können. Die Ergebnisse dieser Analyse und die Kommentare werden auf unserer Plattform veröffentlicht.

Im Rahmen des Projektes wurde erstmals die Möglichkeit geschaffen, dass Patientinnen und Patienten ihre Erfahrungen telefonisch abgeben. Wir reduzieren damit die Berichtsschwellen und machen den Austausch für alle Interessierten jederzeit leicht möglich.

Im Projekt erprobt aber als wenig praktikabel zeigte sich die eigenständige und spezielle Adressierung von Mitarbeitenden im Gesundheitswesen. Diese gesonderte Ansprache hat sich nicht bewährt und wurde daher nach Ablauf des Projektes heute nicht weiter angeboten.

Für die professionellen Behandlungsteams verweisen wir auf eine HELPLINE, damit diese sich nach einem kritischen Ereignis vertrauensvoll beraten und unterstützen lassen können. 

Mit dem Projekt wurden Empfehlungen für die Annahme, Dokumentation und Analyse von Meldungen von Patientinnen und Patienten erarbeitet. Die Empfehlungen stellen sicher, dass die neuen wertvollen Rückmeldungen von kranken Menschen und Ihren Angehörigen zukünftig zusammen mit anderen Datenquellen ausgewertet werden können. So werden die Stimmen von Patientinnen und Patienten bei weiteren Analysen Eingang finden und können intensiv berücksichtigt werden.

Das Projekt wurde vom BMG im Jahr 2023 gefördert. Es war ein Verbundprojekt unter der Leitung der Techniker Krankenkasse in Kooperation mit der gemeinnützigen Deutschen Gesellschaft für Patientensicherheit GmbH. Assoziierte Projektpartner: Inworks GmbH, PSU-Akut, eBuero.